쇼핑몰 후기, 믿어도 될까? 심리학으로 보는 리뷰의 진실
온라인 쇼핑의 시대, 제품 하나를 고르기 위해 우리는 수십 개의 리뷰를 읽고, 별점 평균을 확인하고, 포토 후기를 하나하나 비교한다. 표면적으로 우리는 이성적으로 판단하고 있는 듯 보인다. 하지만 정말 그럴까?“리뷰 평점이 높아서 믿고 샀는데 실망이에요.”“사진 보고 샀는데, 현실은 달랐어요.”“다들 좋다길래 샀는데 나만 안 맞는 건가?”이런 경험, 한 번쯤은 겪어봤을 것이다.그렇다면 질문해야 한다.우리는 과연 리뷰를 제대로 보고 있는 걸까?아니면, 우리가 보고 싶은 정보만 보고 있는 걸까? 심리학은 말한다.“리뷰는 정보처럼 보이지만, 실제로는 감정과 기대의 구조물”일 수 있다고. 이 글에서는 우리가 왜 리뷰를 신뢰하게 되는지, 그리고 그 신뢰가 어떻게 ‘설계되고’, 때론 조작되며, 소비자의 판단을 어떻..
2025. 4. 25.
