쇼핑몰 후기, 믿어도 될까? 심리학으로 보는 리뷰의 진실
온라인 쇼핑의 시대, 제품 하나를 고르기 위해 우리는 수십 개의 리뷰를 읽고, 별점 평균을 확인하고, 포토 후기를 하나하나 비교한다. 표면적으로 우리는 이성적으로 판단하고 있는 듯 보인다. 하지만 정말 그럴까?“리뷰 평점이 높아서 믿고 샀는데 실망이에요.”“사진 보고 샀는데, 현실은 달랐어요.”“다들 좋다길래 샀는데 나만 안 맞는 건가?”이런 경험, 한 번쯤은 겪어봤을 것이다.그렇다면 질문해야 한다.우리는 과연 리뷰를 제대로 보고 있는 걸까?아니면, 우리가 보고 싶은 정보만 보고 있는 걸까? 심리학은 말한다.“리뷰는 정보처럼 보이지만, 실제로는 감정과 기대의 구조물”일 수 있다고. 이 글에서는 우리가 왜 리뷰를 신뢰하게 되는지, 그리고 그 신뢰가 어떻게 ‘설계되고’, 때론 조작되며, 소비자의 판단을 어떻..
2025. 4. 25.
"팔리는 문장은 따로 있다: 걸맞추기 원리로 설계한 카피라이팅의 심리학"
“같은 내용인데, 왜 저 광고는 사고 싶게 만들까?” “내가 쓴 글은 왜 클릭이 안 될까?” 문제는 ‘문장력’이 아니라 ‘걸맞음’입니다.사람은 정보보다 문맥에 맞는 표현에 더 반응하고 신뢰합니다.이 글에서 다룰 걸맞추기 원리(appropriateness principle)는, 설득력 있는 문장을 만드는 핵심 심리 법칙입니다.설득은 정보보다 ‘맥락’이 결정한다우리는 정보를 논리적으로 처리한다고 생각하지만, 실제로는 말투, 표현, 분위기, 말하는 방식에 훨씬 강하게 반응합니다. 예를 들어, “해당 서비스는 우수한 효율을 자랑합니다.”“이거 하나면 귀찮은 일 처리 끝이에요!” 정보는 같지만, 후자의 문장이 더 우리 일상 맥락에 ‘걸맞는’ 표현이죠.이처럼 카피라이팅, 광고, 마케팅 메시지의 성패는 걸맞음의 정도..
2025. 4. 7.
